编号：065-20110822
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整合后的中国平安客户服务号码于8月15日正式上线。号码整合后，以原有的17条热线形成4条客户服务热线，分别为：普通客服热线95511、VIP客服热线4008895511、英语服务热线4008833663、紧急救援热线4000999999。无论哪一类客户，只需记住并拨打属于自己的1个服务号码，就可以轻松获得保险、银行、投资的全方位金融服务。客户进线后会按照其需求进入各业务公司专线，各专线坐席只能看到客户在其专业公司下所拥有的产品,而看不到在其他专业公司的产品，保证了客户资料的安全性。如果需要在不同业务之间转换，在某项服务结束后客户将电话转回首层菜单，便可继续咨询或办理其他业务，轻松体验综合金融服务带来的快捷与方便。业内人士指出，此次号码整合为平安的综合金融战略提供了整合的服务平台，有助于进一步提升客户的一站式金融服务体验。未来，客服中心将实现来电号码识别并进行动态语音播报功能，即根据客户来电号码自动识别出其所属专业公司，为客户节省等待时间与通话费用。
中国平安的客服号码整合是平安集团按照综合金融发展战略，进一步推进后援集中和共享，有序推进综合金融大后台建设项目之一。截至2011年6月30日，平安后援集中运营平台以及金融大后台建设达成的进展包括：文档作业已经实现平安产险、平安寿险、平安养老险、平安健康险、平安银行、平安证券等主要子公司的共享作业，共享度已经达成47%；财务作业已经实现集团旗下所有主要子公司的共享作业，共享度已经达成100%；电话中心已经实现平安产险、平安寿险、平安养老险、平安银行、平安信托、平安科技等子公司的共享作业，共享度已经达成60%。
据了解，平安客服电话中心成立于2000年，目前年处理话量超过9000万通，可同时提供咨询、查询、受理、预约等业务的全流程电话服务。至今，中心以"优质、专业"作为发展保障，将"让客户满意"作为努力方向，凭借优良的服务品质得到了海内外机构的认可，曾多次荣获"中国（亚太）最佳呼叫中心"称号。 基于这次客服号码成功整合基础上，将提供客户创新的综合金融一站式远程服务，以及带给客户更佳的优质服务体验
