基金发行的结束正是服务的开始

        “不是在发行就是在忙发行的路上”，这句话堪称基金公司市场部员工真实生活的写照。刚刚收官的平安大华行业先锋基金取得了32亿元的发行成绩。平安大华副总经理罗春风表示，“发行工作结束了，而真正的服务工作才刚刚开始。”
        发行结束只是服务的开始
        目前，新发基金越来越多，规模越来越小，发行艰难。基金公司为新基金发行投入大量的精力，但结果是严重地入不敷出，消耗了原本可以加强持续营销和客户服务的资源，影响到公司长远的健康发展。作为一家新成立的基金公司，如何应对行业困局是摆在平安大华面前的重要课题。
罗春风认为，目前基金业共同面临的问题，不仅是一些持有人的账户收益不高，还在于持有人在购买了基金后，所享受到的服务太少。他表示，基金公司是服务行业，销售行为的结束，不应该是服务的终结，而是服务的开始。因此，回归客户，提高客户满意度将是平安大华基金公司未来的工作重心之一。
        罗春风表示，平安大华未来将建立起契约服务、增值服务与VIP服务三级服务体系。所谓契约服务，就是基于基金合同为投资者提供的服务，而在增值服务与VIP服务方面，由于股东方中国平安(601318,股吧)已经打造了全面的客户服务平台，平安大华将充分发挥股东优势，借助平安集团的客户服务平台，在为投资者提供高质量理财服务的同时，提供高附加值的客户服务如道路救援等。
        用业绩说话
        罗春风坦言，在基金业，无论中外，业绩是规模的保证。对于平安大华来说，投资业绩肯定是第一位的，只有良好稳定的业绩，才能获得投资者的信任，规模才能持续稳定增长。
        至于公司产品的规划，罗春风表示，未来2至3年的时间里，平安大华将逐步完善产品线，为投资者提供一份丰盛的菜单。之后，平安大华会投入创新，只有创新才能带来增量。“目前平安大华已经和全球知名的个案研究集团益普索开展了中国家庭理财系列调查，深入了解投资者的需求和目的等，这些调查以后必将在平安大华产品创新上发挥巨大作用。”他说。