發展歷程

平安3A客戶服務體系初步建成。7月18日，平安全國電話中心95511在蘇州開通，併力爭三年內建成亞洲最大的企業電 話中心；8月18日，一站式綜合理財網站PA18正式啟用，平安大步進入電子商務。以平安門店服務中心、平安電話中心、互聯網中心組成的3A服務體系的運 行標誌著平安的客戶服務向國際水平邁進。

平安正式加入歐洲保險聯盟，是該組織在中國大陸 的唯一成員公司，它既使平安團險順利進入跨國公司僱員團體保險市場，又標誌著平安在中國加入WTO前夕，朝國際化經營戰略方向邁出重要一步。

平安大力引進高素質國際人才，實現突破性進展。目前，公司在投資、保險、財務、精算等崗位已成功引進了國際一流人才。

歷時兩年零十個月的產險改革初告段落。改革使產險呈現歷史最佳發展勢頭，賠付率顯著下降，盈利水平大幅提升。

平安壽險個人壽險業務當年度保費收入首次達200億元人民幣。

平 安證券獲中國證監會批准增資擴股至10億元人民幣。

啟動「新世紀職業經理工程」，先後有 210位高級管理人員參加了北京大學、南京大學的MBA短期培訓班。同時開始籌建「平安大學」，提供每一個平安人深造和提升的機會，並籍以建立一套完善的 培訓體系。

在全國範圍內籌建「希望小學」已達27所，發動員工先後共自願捐款184萬元 人民幣，分別用於西部建立7個森林病蟲害防治檢疫站和支援西部貧困兒童就學。

後勤保障商 業化管理改革全面啟動，已初步完成了車輛改革，取消幹部專車，成立後勤服務星級標準、成本核算的商務系統，使平安的專業化經營和商業化管理邁出重要了一 步。