發展歷程

繼2003年年底，平安 產險卓越工程正式啟動之後，2004年3月，項目在上海產險開始試點，歷時6個月，初顯成效；10月，卓越工程在北京產險推廣，預計2005年向全國推廣 施行。該項目將堅持客戶導向，通過客戶和市場細分，總部和機構職能轉變，建立一支專業、高效、穩定的隊伍等措施，達到全面提升產險長期發展的核心競爭優勢 的目標，為平安產險客戶提供更加周全的服務。

2004年3月29日，中國平安向 2003－2006年間所有造血干細胞捐贈者每人贈送保額35萬元的一年期的重大疾病和意外傷害保險，據測算，捐贈保險總額將逾億元。截至2004年12 月底，共捐贈182人共6370萬元保額的保險。同時，公司以造血干細胞捐獻知識有獎問答的方式，通過20多萬員工向社會大眾深入宣傳造血干細胞捐獻知 識。這是中國平安繼2002年向中國紅十字總會捐贈38輛總值1000萬元獻血車之後，支持紅十字事業的又一大義舉。為了嘉獎中國平安為中國紅十字事業做 出的傑出貢獻，國家衛生部、紅十字總會、解放軍總後勤部衛生部授予中國平安「全國無償獻血促進獎」。

2004年年底，平安集團啟動了公司成立以來最宏大的工程項目——奧林匹克工程，遵循奧林匹克「團結、振奮、拚搏」的精 神，力爭在2008年實現集團各大系統的整合調整，區分企業客戶和個人客戶，在統一平台上為所有客戶提供綜合金融服務的經營模式，使客戶真正享受到在一個 公司、一個文化、一個品牌和一個系統下的多種金融服務，把平安建設成為國際領先的以保險業為核心的綜合金融服務集團、持續穩定地創造健康的利潤增長和回 報。

2004年2月19日，經中國銀行業監督管理委員會批准，平安與匯豐聯合收購的福建 亞洲銀行正式更名為平安銀行。同年，平安銀行獲准將總行遷至上海，並設立福州分行。平安銀行成立後，將憑借集團強大的IT平台和風險管控體系，圍繞保險客 戶需求，充分利用保險資源優勢，為客戶提供有針對性的銀行服務，這標誌著中國平安向以保險為主的綜合金融服務集團又邁進了一步，為客戶提供全方位的金融服 務的能力進一步加強。

2004年12月1日，平安養老保險股份有限公司正式通過中國保監 會的驗收，核准開業，標誌著中國平安在企業年金等專業化經營領域邁出重要一步，也標誌著保險業率先成立企業年金的專業運作機構，獲得市場先機。同年9月， 平安健康保險股份有限公司獲准籌備。隨著兩家專業保險公司的誕生，平安經營專業化程度進一步提高，中國平安以保險為核心的綜合金融服務架構更趨完善。

2004年9月17日，中國平安全國客戶服務及後援技術中心項目工程在上海浦東新區張江銀行卡產業園區開工奠基，這也標 誌著平安大後援集中項目全面啟動。後援中心作為平安綜合金融服務平台運作的基礎，是平安走向世界、與國際一流企業接軌的重要戰略基地。

2004年11月10日，平安人壽行銷支援管理系統正式投入使用，該系統結合公司業務流程和IT業務系統，通過事件提 醒、新聞公告、查詢中心、行銷支持、早會經營、互動園地六大模塊，建立與實際業務運作緊密結合的網上專業服務平台，為營銷隊伍提供強大的技術支援。系統的 全面上線極大地提升了平安人壽的營銷管理及支持服務水平，是平安構築核心競爭優勢的重要基礎工程。

2004年12月21日，21世紀報系、中歐工商管理學院聯合評選的「 2004 首屆中國最佳企業公民行為」在京揭榜。中國平安因16年來踐行「對股東負責，對客戶負責，對員工負責，對社會負責」的企業使命，成為了惟一一家獲此殊榮的 金融企業。

同年1月，中國平安被大中華區專業CRM（客戶關係管理）機構評為「 2003 年度中國最佳 CRM 實施優勝企業」榮譽稱號；5月，公司連續三年在由北京大學與《經濟觀察報》舉辦的評比中，當選保險業唯一的「中國最受尊敬企業」稱號；11月，中國金融教 育基金會主辦的「2004年金融教育科研成果獎」評選活動揭曉，「平安大學智能化學習管理系統」獲得「優秀培訓管理系統獎」專項獎勵。

2004年12月11日—12日，在兩年多建設和準備的基礎上，平安IT系統成功完成了國內首次保險企業「IT災難快速 恢復」演習，此次演習共投入專業技術人員100多人，歷時28小時，經過30多個機構用戶驗證顯示，所有恢復工作順利達標，標誌著平安IT已經初步具備了 應對重災的緊急處理能力。IT系統是現代金融企業運行的中樞，建立可靠、高效的IT防災系統對於保障客戶信息安全、保證業務連續運營具有重要意義。

2004年1月12日，中國平安與匯豐保險在香港九龍匯豐中心簽署了又一項戰略合作協議：持有匯豐中國醫院擔保卡的匯豐 保險客戶如在大陸旅遊商務期間遭受意外事故導致受傷，可撥打平安產險特服號碼95512申請緊急救援服務。此項合作開創了中資保險公司為外資保險企業提供 服務支持的先河。