發展歷程

全面推行執行文化。大力推行執行文化，將執行力確定為平安 的核心競爭力，這是自平安新價值管理文化以後平安企業文化的又一次重大發展。公司上下在「品質優先、利潤導向、遵紀守法、重在執行」的經營方針指引下，以 利潤為導向，狠抓業務品質，嚴格推行法規＋1，公司執行力顯著提升，業務品質明顯改善，各項業務穩健增長。

再次獲評「最受尊敬企業」。7月7日，北京大學與《經濟觀察報》主辦的第二屆「中國最受尊敬企業」評選揭曉，中國平安作為 保險業唯一上榜企業，連續第二年榜上有名。

平安業務隊伍再獲國際榮譽。1月9日，美國壽 險行銷協會（LIMRA）在上海向平安4000名營銷員頒發國際品質獎（IQA）。這是LIMRA首次在中國頒發這一標誌壽險從業人員卓越品質和行業信譽 的獎項，平安是全球範圍獲得品質獎人數最多的保險公司，再次顯示平安在員工教育和培訓方面取得國際認可。

服務邁向全球化。8月，中國平安將全球急難援助服務、急難援助特服電話95511全面升級，平安客戶海外遇險時直撥平安 95511，即可享受到專業、便捷的全球急難援助服務。這是國內首次實現特服號碼海外直撥。

成 功舉辦少兒平安行動。3月31日，由共青團中央、教育部、公安部、全國少工委主辦，平安集團參與策劃並協辦的「中國少年兒童平安行動」在全國30個省市的 近萬所中、小學同時展開，共有57.8萬少兒參加了競賽，並有12.2萬平安員工參與，共發放3000多萬份「平安少兒安全知識問卷」，1萬多名學生獲 獎。12月19日，與四大部委在人民大會堂合辦表彰大會。中國少兒平安行動的成功舉辦突顯了中國平安「對社會負責」的企業公民形象。

理賠服務實現「全國通」。平安車險率先實現全國通賠服務。客戶在投保地以外的任何地區出險都將享受到和投保地一樣便捷、 高效的理賠服務；中國平安人壽正式啟動「溫馨理賠系列工程」，為客戶提供「理賠申請免填單」、「本地投保，異地理賠」等溫馨、周到的理賠服務。追求高品質 的服務舉措使平安滿意度不斷提升：在央視對京、滬、粵三城市居民的保險消費調查中，平安滿意度最高。

進行百萬客戶大回訪。2003年3月起，平安對近百萬投連產品客戶進行回訪，幫助客戶增強對公司產品和服務的瞭解和認識， 在客戶心中牢固樹立平安「服務至上，誠信保障」的良好形象。

平安大學打造智能培訓平台。 2003年5月，平安大學自主研發的萬人級企業智能化學習系統正式運行成功，成為了國內規模最大的企業學習系統。2003年全年累積有近萬人參與了網上培 訓，完成在線課程和考試累計超過11萬小時，成為員工技能及價值提升的重要平台。

獨家承 保國內投資額最大的合資項目。2月，平安產險獨家承保國內目前投資額最大的合資項目——中海殼牌石化項目一攬子保險，總保險金額超過31億美元，保費超過 1900萬美元，保額、保費都創平安產險的歷史新高。