中国平安2003年大事记

金融保险集团成立。经国务院同意，中国保监会批准，2月14日，中国平安保险股份有限公司正式完成分业重组，更名为中国平安保险（集团）股份有限公 司。平安集团公司控股设立平安产险、平安寿险、平安信托和平安海外投资，平安信托依法持有平安证券股份。至此，中国平安形成了以保险为主，融证券、信托、 投资和海外业务为一体的金融保险集团架构。

全面推行执行文化。大力推行执行文化，将执行力确定为平安的核心竞争 力，这是自平安新价值管理文化以后平安企业文化的又一次重大发展。公司上下在“品质优先、利润导向、遵纪守法、重在执行”的经营方针指引下，以利润为导 向，狠抓业务品质，严格推行法规＋1，公司执行力显著提升，业务品质明显改善，各项业务稳健增长。

再次获评“最受 尊敬企业”。7月7日，北京大学与《经济观察报》主办的第二届“中国最受尊敬企业”评选揭晓，中国平安作为保险业唯一上榜企业，连续第二年榜上有名。

平安业务队伍再获国际荣誉。1月9日，美国寿险行销协会（LIMRA）在上海向平安4000名营销员颁发国际品质奖 （IQA）。这是LIMRA首次在中国颁发这一标志寿险从业人员卓越品质和行业信誉的奖项，平安是全球范围获得品质奖人数最多的保险公司，再次显示平安在 员工教育和培训方面取得国际认可。

服务迈向全球化。8月，中国平安将全球急难援助服务、急难援助特服电话 95511全面升级，平安客户海外遇险时直拨平安95511，即可享受到专业、便捷的全球急难援助服务。这是国内首次实现特服号码海外直拨。

成功举办少儿平安行动。3月31日，由共青团中央、教育部、公安部、全国少工委主办，平安集团参与策划并协办的“中国少年儿童 平安行动”在全国30个省市的近万所中、小学同时展开，共有57.8万少儿参加了竞赛，并有12.2万平安员工参与，共发放3000多万份“平安少儿安全 知识问卷”，1万多名学生获奖。12月19日，与四大部委在人民大会堂合办表彰大会。中国少儿平安行动的成功举办突显了中国平安“对社会负责”的企业公民 形象。

理赔服务实现“全国通”。平安车险率先实现全国通赔服务。客户在投保地以外的任何地区出险都将享受到和投保 地一样便捷、高效的理赔服务；中国平安人寿正式启动“温馨理赔系列工程”，为客户提供“理赔申请免填单”、“本地投保，异地理赔”等温馨、周到的理赔服 务。追求高品质的服务举措使平安满意度不断提升：在央视对京、沪、粤三城市居民的保险消费调查中，平安满意度最高。

进 行百万客户大回访。2003年3月起，平安对近百万投连产品客户进行回访，帮助客户增强对公司产品和服务的了解和认识，在客户心中牢固树立平安“服务至 上，诚信保障”的良好形象。

平安大学打造智能培训平台。2003年5月，平安大学自主研发的万人级企业智能化学习 系统正式运行成功，成为了国内规模最大的企业学习系统。2003年全年累积有近万人参与了网上培训，完成在线课程和考试累计超过11万小时，成为员工技能 及价值提升的重要平台。

独家承保国内投资额最大的合资项目。2月，平安产险独家承保国内目前投资额最大的合资项目 ——中海壳牌石化项目一揽子保险，总保险金额超过31亿美元，保费超过1900万美元，保额、保费都创平安产险的历史新高。